よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問について
お答えしております。
お探しの内容を以下の項目より
お選びください。

料金・予約

  • 団体の予約はどうすればよいですか？

    WEB予約システムは10室までの予約が可能です。
    11室以上の予約の場合、問い合わせフォームからご連絡いただくか、店舗までお電話にてお問い合わせください。

  • 予約のキャンセルや変更はどうすればいいですか？

    マイページにログイン頂くか、予約確認メールから変更・キャンセルの手続きをお願いします。※お電話でのご予約の場合は、お電話にてお問い合わせください。

  • キャンセル料はいつから発生しますか？

    プランにより異なります。ご予約されたプランのキャンセルポリシーをご確認ください。

  • 領収書の発行は可能ですか？

    可能です。チェックイン時にお声掛けください。
    ※再発行は出来かねます。予めご了承ください。

    なお、事前決済の場合はホテルでは発行できかねます。
    公式サイトからのご予約の場合、予約確認画面から発行いただけます。
    こちらで予約番号・メールアドレスを入力いただき、ご確認ください。
    ※チェックアウト日から90日以内に限り、1回のみ発行可能です。

  • 未成年のみでの宿泊は可能ですか。

    未成年の方のみで宿泊する際は、チェックイン時に「未成年者の宿泊に対する許可書」のご用意をお願いしております。
    下記PDFファイルにご記入の上、当日持参もしくは事前にメール・FAXにてお送りください。

    未成年者の宿泊に対する許可書

    ※複数人でのご宿泊の場合、未成年者全員分の許可書が必要となります。
    ※チェックインまでにご提出がない場合、親権者に確認のお電話をさせて頂きます。確認ができない場合にはご宿泊をお断りする場合があります。

  • 予約でポイントは貯まりますか？

    恐れ入りますが、ご予約でのポイント付与は現在行っておりません。
    ポイント制度開始時には改めて告知させていただきます。

サービス

  • 常備薬はありますか？

    申し訳ございませんが、常備薬のご用意はございません。必要なお薬はご持参いただくか、近隣の薬局をご案内しますのでフロントへお申し付けください。

  • チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

    チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。

  • 宅配便でホテルに荷物を送ることは可能ですか？

    宅配便などお荷物は受け付けております。
    配送伝票に「ご宿泊日、宿泊代表者様の氏名、連絡先、荷物の内容」を必ず明記してください。発送の際は上記内容を施設まで、必ずご連絡をお願いいたします。
    ＜ご注意ください＞
    着払いのお荷物はお受け取りできかねますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
    確認のため、追跡番号（配送ラベルに記載）のコピーを保管してください。
    冷蔵、冷凍のお荷物に関しましては、お預かりスペースの関係お断りする場合もございます。

  • オンラインで購入した商品の届け先を、ホテルにすることは可能ですか？

    お客様がチェックアウトされる時間までは、可能でございます。
    事前にその旨、フロントにお申し付けください。
    お客様のお品物に間違いのございませんようにお客様の(1)チェックイン日付(2)電話番号(3)連携予約番号を荷札に書き添えてください。
    重要注意事項：送料は元払いでお願い致します。着払いのお品物は受領致しかねます。

温浴施設・お風呂

  • 大浴場内にスマートフォンやタブレットは持ち込めますか？

    スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、カメラ等の浴室への持ち込み、並びに脱衣場での使用を固くお断りいたします。

  • 大浴場内で飲み物を飲む事はできますか？

    お客様の体調管理のための水分補給に関わるものは大浴場内にお持ち頂いて構いません。
    補給の際は他のお客様のご迷惑にならないよう願いいたしします。
    ガラス容器等の割れ物の持ち込み、食べ物・アルコール類のお持ち込みは固くお断りいたします。

  • 脱衣所にタオルはありますか？

    脱衣所にはタオルのご用意はございません。お部屋にあるものお持ちください。
    タオルの交換はフロントにて受け付けています。

  • 刺青(タトゥー)がありますが、大浴場は使用できますか？

    原則お断りしております。
    シール等で見えないよう配慮いただければご入浴いただけます。

チェックイン・チェックアウト

  • チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください。

    チェックインは15時～　チェックアウトは翌10時となります。※一部施設は異なります。店舗情報ページをご確認ください。

  • 利用可能な支払い方法を教えてください（現金／クレジットカード／電子マネーなど）。

    現金・クレジットカード(一部国際ブランドを除く)がご利用可能です。詳細は店舗情報ページをご確認ください。

客室

  • ペット同伴は可能ですか？

    あいにく出来かねます。

お子様連れ

  • 子供の宿泊について教えてください

    小学生より宿泊料金（大人と一律料金）が必要となります。未就学児のお子様が保護者と添い寝される場合は無料です（1つのベッドにお子様1名まで）ベッドをお一人で1台ご使用の場合は年齢に関わらず大人と同料金です。

  • 子供の食事について教えてください

    添い寝のお子さまも朝食を無料でお召し上がりいただけます。

  • 子供との混浴は可能ですか？

    混浴の年齢制限は原則として6歳までとさせていただきます。
    なお、ホテルが所在する自治体が条例等により個別に年齢制限を定める場合は、それに準じます。

  • おむつをしたこどもは、大浴場での入浴が可能でしょうか。

    年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております客室のユニットバスをご利用ください。

  • 小学生以上の子供を追加したいが可能ですか？

    小学生以上のお子様は大人１名様と同料金となります。
    添い寝料金では承りませんのでご了承くださいませ。

その他

  • 忘れ物をした場合の対応はどうなりますか？

    基本的には3カ月間の保管の後、廃棄等の処分を行います。ただし、飲食物・たばこ・雑誌・腐敗する可能性のある物等は即日処分します。詳細は宿泊約款をご確認ください。