よくあるご質問【公式】セレクトホテルズグループ

お子様連れ

子供の宿泊について教えてください

小学生より宿泊料金（大人と一律料金）が必要となります。未就学児のお子様が保護者と添い寝される場合は無料です（1つのベッドにお子様1名まで）ベッドをお一人で1台ご使用の場合は年齢に関わらず大人と同料金です。
子供の食事について教えてください

添い寝のお子さまも朝食を無料でお召し上がりいただけます。
子供との混浴は可能ですか？

混浴の年齢制限は原則として6歳（未就学児）までとさせていただきます。
なお、ホテルが所在する自治体が条例等により個別に年齢制限を定める場合は、それに準じます。
おむつをしたこどもは、大浴場での入浴が可能でしょうか

年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております。客室のユニットバスをご利用ください。
小学生以上の子供を追加したいが可能ですか？

小学生以上のお子様は大人１名様と同料金となります。
添い寝料金では承りませんのでご了承くださいませ。

各種サービス・お荷物

忘れ物はどこに問合せたらよいですか？

ご宿泊いただいたホテルに直接ご連絡ください。
ホテル一覧 | お問い合せフォーム:https://shsg.jp/contact/
※発見日を含めて一ヶ月間ホテルにて保管し、その後貴重品については最寄りの警察署へ届け、その他の物品については処分させていただきます。また、飲食物および雑誌に関しては、発見日のみ保管し、発見日経過後は処分させていただきます。
常備薬はありますか？

申し訳ございませんが、常備薬のご用意はございません。必要なお薬はご持参いただくか、近隣の薬局をご案内しますのでフロントへお申し付けください。
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。
チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。
宅配便でホテルに荷物を送ることは可能ですか？

宅配便などお荷物は受け付けております。
配送伝票に「ご宿泊日、宿泊代表者様の氏名、連絡先、荷物の内容」を必ず明記してください。
発送の際は上記内容を施設まで、必ずご連絡をお願いいたします。
＜ご注意ください＞
着払いのお荷物はお受け取りできかねますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
確認のため、追跡番号（配送ラベルに記載）のコピーを保管してください。
冷蔵、冷凍のお荷物に関しましては、お預かりスペースの関係お断りする場合もございます。
オンラインで購入した商品の届け先を、ホテルにすることは可能ですか？

お客様がチェックアウトされる時間までは、可能でございます。
事前にその旨、フロントにお申し付けください。
お客様のお品物に間違いのございませんようにお客様の(1)チェックイン日付(2)電話番号(3)連携予約番号を荷札に書き添えてください。
重要注意事項：送料は元払いでお願い致します。着払いのお品物は受領致しかねます。

館内設備

喫煙できる場所はありますか？

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室内では喫煙できます。ホテル館内の共有スペースは禁煙です。一部ホテルでは喫煙スペースを設置しています。電子たばこ・加熱式たばこを吸われる方は喫煙ルームをご利用ください。
売店について教えてください

館内に売店はございません。

客室

禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室を除き、全室禁煙となっております。なお、ホテル館内の共有スペースは禁煙です。禁煙ルームをご利用ください。
禁煙ルームで電子タバコ「iQOS(アイコス)等」を使用できますか？

大変恐れ入りますが、禁煙ルームではご使用いただけません。
店舗指定の喫煙場所にてご使用をお願いいたします。
ルームキーを紛失した場合の賠償について教えてください

シリンダーキーを紛失された場合、鍵の交換費用として損害金をお支払いただきます。

温浴施設・お風呂

大浴場や朝食会場へは館内着とスリッパで移動できますか？

大浴場は、館内着とスリッパでご移動いただくことが可能です。
ただし朝食会場につきましては、パジャマ（セパレートタイプ）でのご利用は可能ですが、浴衣でのご利用はご遠慮いただいておりますので、予めご了承くださいませ。
館内着の無料貸し出しは全店舗で行っていますか？

全店舗にて、パジャマもしくは作務衣をご用意しております。
一部施設のみ、お子様用館内着のご用意がございます。
大浴場内にスマートフォンやタブレットは持ち込めますか？

スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、カメラ等の浴室への持ち込み、並びに脱衣場での使用を固くお断り致します。
大浴場内で飲み物を飲む事はできますか？

お客様の体調管理のための水分補給に関わるものは大浴場内にお持ち頂いて構いません。
補給の際は他のお客様のご迷惑にならないよう願い致します。
ガラス容器等の割れ物の持ち込み、食べ物・アルコール類のお持ち込みは固くお断りいたします。
脱衣所にタオルはありますか？

脱衣所にはタオルのご用意はございません。お部屋にあるものお持ちください。
タオルの交換はフロントにて受け付けています。
おむつをしたこどもは、大浴場での入浴が可能でしょうか。

年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております。客室のユニットバスをご利用ください。
刺青(タトゥー)がありますが、大浴場は使用できますか？

原則お断りしております。
シール等で見えないよう配慮いただければご入浴いただけます。

チェックイン・チェックアウト

チェックアウト延長と延泊について教えてください

チェックアウト延長は空室状況により承ります。延長料金は宿泊約款をご確認ください。延泊をご希望の場合はフロントまたは公式サイトからご予約ください。
チェックイン時に必要なものはありますか？

日本国内にお住まいのお客樣は、氏名・ご住所・連絡先のご記入をお願いしております。海外からお越しのお客様や外国籍のお客様は、パスポート、もしくは在留カードをお持ちください。チェックイン手続きの際、コピーをとらせていただきます。ご了承ください。
アーリーチェックインはできますか？

チェックイン時間より早くご到着されても、お部屋へのご案内はチェックイン時刻以降となります。チェックインのお手続きやお荷物のお預りは原則可能です。
同伴者が先にチェックインできますか？

同伴のお客様が先にご到着の場合でも、チェックインの手続きを承ります。
ご予約者のお名前をお伝えください。なお、宿泊料金をチェックイン時にお支払いいただく場合は、手続きをされる方にお支払いをお願いしております。ご了承ください
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。
※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。
アーリーチェックアウトや宿泊期間の短縮はできますか？

ご宿泊期間の短縮も承ります。ただし、お申し出のタイミングや期間によりキャンセル料を頂戴いたします。ご了承ください。

朝食・食事・レストラン

「お部屋のみ」や「素泊まり」のプランを予約した場合、当日朝食を付けれますか？

「お部屋のみ」プランでご予約のお客様も、チェックイン時に朝食を追加いただけます。 ※別途朝食料金が必要です。（料金は施設により異なります）
朝食レストランは宿泊者でなくても利用できますか？

朝食はご宿泊者のみのご利用となっております。

料金

宿泊料金の支払いについて教えてください

当ホテルチェーンは、前精算です。
チェックイン時にお支払いいただくか、銀行振り込みなど、チェックインまでにお支払いください。
連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、別に料金がかかりますか？

ご連泊中のお昼時間帯も、追加料金なしでそのままお部屋をご利用いただけます。
クレジットカードの利用について教えてください

各種クレジットカードをご利用いただけます。

予約・キャンセル

予約はどのようにすればよいですか？

公式HPからご予約ください。「宿泊予約」「空室検索」や、各施設ページの「宿泊プランから選ぶ」などから、予約画面へお進みください。
団体の予約はどうすればよいですか？

11室以上のご予約はお電話で承っております。各ホテル店舗へお問い合わせください。
電話での予約は可能ですか？

可能です。店舗までお電話でお問い合わせください。※会員特典等は適用外となります。
ペットと宿泊できるホテルはありますか？

現在ペットとお泊まりいただける施設はございません。ご了承ください。
予約を完了したが、予約受付メールが届きません。

ドメイン「reservation.jp」からのメール受信を許可してください。
公式サイトからの予約をキャンセル・変更する場合、どうすればよいですか？

マイページにログイン頂くか、予約確認メールから変更・キャンセルの手続きをお願いします。
※お電話でのご予約の場合は、お電話にてお問い合わせください。
他社予約サイトから予約した内容はマイページで確認できますか？

「マイページ」で予約を確認できるのは、公式サイトでご予約された分のみとなります。
他社予約サイトのご予約は、各サイトにてご確認ください。
キャンセル料金はいつから発生しますか？

プランにより異なります。ご予約されたプランのキャンセルポリシーをご確認ください。
会員登録をせずに公式サイトから予約を取りましたが、予約の確認やキャンセルはできますか？

ご予約時に届く予約確認メールに、予約確認ページへのURLが記載されております。
そちらのURLにアクセスしていただき、ご予約時のメールアドレス、予約番号を入力していただければ、確認・キャンセルが可能です。
会員登録をせずに予約を取りましたが、別途会員登録をしたら会員としての予約に変更ができますか？

変更はできかねます。元のご予約をキャンセルの上、改めて会員としてご予約ください。また本件に関するお電話でのお申し入れについても承りかねます。
予約でポイントは貯まりますか？

現時点では会員ポイント制度は実施しておりません。
未成年者のみで宿泊できますか？

未成年の方のみで宿泊する際は、チェックイン時に「未成年者の宿泊に対する許可書」のご用意をお願いしております。
下記PDFファイルにご記入の上、当日持参もしくは事前にメール・FAXにてお送りください。
未成年者の宿泊に対する許可書
※複数人でのご宿泊の場合、未成年者全員分の許可書が必要となります。
※チェックインまでにご提出がない場合、親権者に確認のお電話をさせて頂きます。確認ができない場合にはご宿泊をお断りする場合があります。
宿泊者と異なる人が予約することはできますか？

宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。公式サイトから予約される際は「ご宿泊者名（代表）」に実際に宿泊される方のお名前をご入力ください。
客室の階層や向きなどをリクエストできますか？

隣同士の部屋・角部屋・高層階などのご希望は、事前にお問い合わせいただければ可能な限り対応いたしますが、お約束は出来かねます。
複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？

複数のお部屋をご予約される場合、可能な範囲で隣接したお部屋をご用意させていただきます。事前にご予約されたホテルへお電話にてお問い合わせください。なお、空室状況、ご予約内容によりご要望に添いかねることがございます。
複数の部屋を予約した場合、割引はありますか？

複数のお部屋をご予約されても割引はございませんが、公式サイトではお得なプランをご用意しております。
公式ホームページや店舗にてキャンセル待ちの申し込みは可能ですか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは、全店舗で承っておりません。
お手数をお掛けしますが、公式予約サイトを都度ご確認いただくようにお願いしております。
ベストレート保証とは何ですか？

詳しくはこちらをご覧ください。
インターネットのプランを電話で予約できますか？

公式サイトにあるプランは、会員ログイン後サイトよりご予約をお願いします。

会員制度

公式会員の入会方法について教えてください

公式サイトの『新規会员登録』より、メールアドレスとパスワード等をご登録いただくだけで無料でご入会いただけます。⇒新規会登録はコチラ
会員登録は無料ですか？

会員登録は無料となっております。
会員と非会員の違いは何ですか？

ご予約は会員登録をしなくても行えますが、会員登録を行いログインをしてからご予約をいただきますと非会員のご予約に比べてお得な価格にてご宿泊いただけます。また次回のご予約時より住所や氏名などのご入力をいただく手間が省けます。
会員登録をしましたが、予約ができません

新規で会員登録をされる場合、登録したメールアドレス宛に「会員登録確認メール」を送信いたします。
そのメールに記載してあるURLにアクセスすると会員登録が完了となりますので、ご確認ください。
会員ページへログインできない場合、どうしたらよいですか？

ログインできない場合は、以下のことが考えられます。
・メールアドレスが登録時のものと異なる
・パスワードに誤りがある
・推奨外環境で操作している
・その他
会員登録情報を変更するにはどうしたらよいですか？

会員マイページにログインのうえ、『会員情報の変更』からご修正いただけます。
１つのメールアドレスで複数の会員登録をすることは可能ですか？

メールアドレスがIDとなりますので、1つのメールアドレスを複数のアカウントでご利用いただくことはできません。
公式サイトの会員を退会する方法は？

お客様のマイページにログイン後、アカウント画面から退会手続きを行えます。
退会手続きを行うことで会員登録が削除されます。
※ご予約の履歴は確認ができなくなりますが、ご予約そのものはキャンセルとはなりません。
自分の会員アカウントで他の人の予約は取れますか？

はい、可能でございます。予約時にご宿泊者される方の氏名をご入力ください。

その他

忘れ物をした場合の対応はどうなりますか？

基本的には3カ月間の保管の後、廃棄等の処分を行います。ただし、飲食物・たばこ・雑誌・腐敗する可能性のある物等は即日処分します。詳細は宿泊約款をご確認ください。
インターネットは利用出来ますか？

無料Wi-Fiがロビーと客室にご用意がございます。ID/PASSは現地にてご確認ください。
お部屋や食事会場、大浴場の動画を撮影して良いですか？

当社ではホテルをご利用されるお客様のプライバシーをお守りするため、当社の許可無く、取材・撮影・公開を固くお断りしております。
ホテルへの取材・撮影を行う場合は、事前に当社の承諾が必要となります。
法人契約はできますか？

法人様向けの宿泊に関する契約につきましては、宿泊数などの一定条件がございますので、コチラからご連絡ください。
宿泊約款について教えてください

宿泊約款の詳細は、コチラでご確認ください。
求人募集／採用について

求人情報に関してはコチラをご覧ください。