よくあるご質問【公式】セレクトホテルズグループ

よくあるご質問

お客様からのよくあるご質問について
お答えしております。
お探しの内容を以下の項目より
お選びください。

旧予約システムで会員登録したのですが、ログインができません。

システム変更に伴いパスワードの再設定が必要となります。
・6月24日(火)以前に会員登録された方は、　こちら　からパスワードを再設定の上、ご予約をお願いいたします。
・6月24日(火)18時20分以降に会員登録いただいたお客様については、現在会員情報移行中です。移行完了次第改めてお知らせを掲載させていただきます。
予約はどのようにすればいいですか？

公式HPからご予約ください。※10室以上のご予約はお電話にてお問い合わせください。
電話やメールでの予約は可能ですか？

可能です。店舗までお電話でお問い合わせください。※会員特典等は適用外となります。
予約のキャンセルや変更はどうすればいいですか？

マイページにログイン頂き、変更・キャンセルの手続きをお願いします。※お電話でのご予約の場合は、お電話にてお問い合わせください。
キャンセル料はいつから発生しますか？

プランにより異なります。ご予約されたプランのキャンセルポリシーをご確認ください。
子供の宿泊料金について教えてください。

施設により異なります。予約時に料金をご確認ください。

チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください。

チェックインは15時～　チェックアウトは翌10時となります。※一部施設は異なります。店舗情報ページをご確認ください。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？

施設により異なります。店舗情報ページをご確認ください。
利用可能な支払い方法を教えてください（現金／クレジットカード／電子マネーなど）。

現金・クレジットカード(一部国際ブランドを除く)がご利用可能です。詳細は店舗情報ページをご確認ください。
領収書の発行は可能ですか？

現地決済のみ発行可能です。※再発行は出来かねます。予めご了承ください。
事前決済は対応していますか？

一部店舗にて対応しております。予約ページをご確認ください。
※未対応店舗についても順次対応予定です。

荷物の事前送付は可能ですか？

原則可能です。必ずご予約名を送り状に記載ください。※店舗詳細ページをご確認ください。
宅配便の手配はできますか？

施設により異なります。店舗情報ページをご確認ください。
周辺の観光情報を教えてもらえますか？

HPの「観光案内」をご覧ください。また、フロントでもご案内いたします。
忘れ物をした場合の対応はどうなりますか？

基本的には3カ月間の保管の後、廃棄等の処分を行います。ただし、飲食物・たばこ・雑誌・腐敗する可能性のある物等は即日処分します。詳細は宿泊約款をご確認ください。