よくあるご質問【公式最安値】埼玉県のホテルいやし処ほてる寛楽埼玉・本庄早稲田ひのきの館

お子様連れ

子供の宿泊について教えてください

小学生より宿泊料金（大人と一律料金）が必要となります。未就学児のお子様が保護者と添い寝される場合は無料です（1つのベッドにお子様1名まで）ベッドをお一人で1台ご使用の場合は年齢に関わらず大人と同料金です。
子供の食事について教えてください

添い寝のお子さまも朝食を無料でお召し上がりいただけます。
子供との混浴は可能ですか？

混浴の年齢制限は原則として6歳（未就学児）までとさせていただきます。
なお、ホテルが所在する自治体が条例等により個別に年齢制限を定める場合は、それに準じます。
おむつをしたこどもは、大浴場での入浴が可能でしょうか

年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております。客室のユニットバスをご利用ください。
小学生以上の子供を追加したいが可能ですか？

小学生以上のお子様は大人１名様と同料金となります。
添い寝料金では承りませんのでご了承くださいませ。

各種サービス・お荷物

宅配便の受付はできますか？（発送、受け取り）

【発送】承ります。フロントにお申し付けください。
【受け取り】以下の条件で承ります。　①着払い不可、現金等の貴重品不可、生もの・冷凍冷蔵品不可　②チェックイン日の15：00より前にホテル着　③ご宿泊者氏名とチェックイン日を伝票に明記
フロントで販売している物はありますか？

フロントでの販売はございません。
複合商業施設の「ベイシアゲート」や、コンビニエンスストア「セブンイレブン」など近くにあります。
モーニングコールは可能ですか？

モーニングコールのサービスはありませんが、客室にアラーム時計がございます。
インターネット環境について教えてください。　Wi-Fiは全館使用可能ですか？

ホテル全館で、無料Wi-Fiをご利用いただけます。
PC等の貸出はございません。インターネットのご利用は、ご自身の機器で行ってください。
アイロンやズボンプレッサーはありますか？

いずれもご用意しております。　
【アイロン】フロントにお申し付けください。　　【ズボンプレッサー】エレベーターホールにございます。客室でご利用いただき、元の場所にお戻しください。
コインランドリーについて教えてください。（場所、台数、所要時間、料金など）

安全で清潔なドラム式をご用意しました。ご滞在中は何時でもお使いいただけます。　

【安全】セキュリティロック機能があります。　　　【清潔】有料運転開始前に、無料で洗濯槽洗浄機能を使用できます。　　　【場所】2号棟の1階　　　【台数】ドラム式2台　　　【所要時間・料金】・洗濯のみ6kg300円　・乾燥のみ3kg30分100円　・洗濯～乾燥3kg（標準）500円　・洗濯～乾燥1kg（標準）400円

ランドリー用の水もナノ水です。ナノ水を導入しているクリーニング・リネン会社もあるように、洗濯の仕上がりが期待できます。
忘れ物はどこに問合せたらよいですか？

ご宿泊いただいたホテルに直接ご連絡ください。
ホテル一覧 | お問い合せフォーム:https://shsg.jp/contact/
※発見日を含めて一ヶ月間ホテルにて保管し、その後貴重品については最寄りの警察署へ届け、その他の物品については処分させていただきます。また、飲食物および雑誌に関しては、発見日のみ保管し、発見日経過後は処分させていただきます。
常備薬はありますか？

申し訳ございませんが、常備薬のご用意はございません。必要なお薬はご持参いただくか、近隣の薬局をご案内しますのでフロントへお申し付けください。
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。
チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。
オンラインで購入した商品の届け先を、ホテルにすることは可能ですか？

お客様がチェックアウトされる時間までは、可能でございます。
事前にその旨、フロントにお申し付けください。
お客様のお品物に間違いのございませんようにお客様の(1)チェックイン日付(2)電話番号(3)連携予約番号を荷札に書き添えてください。
重要注意事項：送料は元払いでお願い致します。着払いのお品物は受領致しかねます。

館内設備

喫煙できる場所はありますか？

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室内では喫煙できます。ホテル館内の共有スペースは禁煙です。一部ホテルでは喫煙スペースを設置しています。電子たばこ・加熱式たばこを吸われる方は喫煙ルームをご利用ください。
売店について教えてください

館内に売店はございません。

客室

建物が二つありますが、どちらに何があるのですか？

【1号棟】　フロント、自動精算機、レストラン、ほっこりお茶コーナー・製茶機、貸出品コーナー（枕・館内着さむえ）、積み茶コーナー（お部屋用のお茶類）、アメニティグッズコーナー（ヘアブラシやカミソリなど）、製氷機、自動販売機など。
【2号棟】　コインランドリールーム、喫煙ルーム、自動販売機
バスタブ付きの客室はありますか？

すべての客室がシャワールーム付き・バスタブなしの仕様です。浴槽は大浴場でご利用ください。

なお客室のシャワー・洗面台でも、ナノ水をお使いいただけます。
バリアフリーですか？　バリアフリー客室はありますか？

玄関にスロープがあり、またロビーに多目的トイレがございます。
【客室】ユニバーサル（バリアフリー）ルームが1室ございます。設備詳細につきましてはホテルにお問い合わせください。
電話　0495-25-8088
どんなアメニティがありますか？

歯磨きセット／ボディーソープ・シャンプー・リンス／バスタオル・タオル／スリッパ／剃刀／スキンケアセット／ナイトウェア／お茶などがございます。
一部アメニティ類はロビー階に設置してありますので、ご自由にお取りください。
ホテルによって設置有無や設置場所が異なるものがございますので、
詳細は各ホテルページにてご確認ください。
バリアフリーのお部屋はありますか？

完全なバリアフリー対応の「ユニバーサルルーム」をご用意している店舗がございます。詳細は各ホテル店舗ページの【客室】をご確認ください。
禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室を除き、全室禁煙となっております。なお、ホテル館内の共有スペースは禁煙です。禁煙ルームをご利用ください。
禁煙ルームで電子タバコ「iQOS(アイコス)等」を使用できますか？

大変恐れ入りますが、禁煙ルームではご使用いただけません。
店舗指定の喫煙場所にてご使用をお願いいたします。
部屋の浴槽・洗面台について教えてください

基本はユニットバスとなります。一部異なる客室もございます。
ルームキーを紛失した場合の賠償について教えてください

シリンダーキーを紛失された場合、鍵の交換費用として損害金をお支払いただきます。
お部屋に飲料水はありますか？

飲料水はございませんが、水道水をお飲みいただけます。
お部屋の設備について教えてください

ユニットバス／シャワートイレ／エアコン／ライティングデスク／セーフティーボックス／冷蔵庫／加湿器／電気ケトル／ドライヤー／ズボンプレッサー／テレビ／電話／マグカップなどがございます。※ホテルによって設置有無や設置場所が異なるものがございますので、詳細は各ホテルページの「客室」よりご確認ください。

温浴施設・お風呂

セイフティボックスは、どこにありますか？

全ての客室に、セイフティボックス（金庫）がございます。
脱衣所のロッカーも鍵付きですが、貴重品は客室のセイフティボックスをご利用ください。
貸切はできますか？

大浴場の貸切利用は承っておりません。
大浴場は温泉ですか？　ナノ水とは何ですか？

肌にやわらかいナノ水を使ったお風呂をお楽しみください。温泉ではありませんので、入湯税は必要ありません。

ナノ水とは・・・ナノレベルの波長で水の分子が振動している、きめ細やかな水。保湿や浸透の作用に優れ、化粧水化のような肌触りです。
ナノ水体験者の声・・・「肌がスベスベになった」「化粧ノリが良くなった」「リンスしなくても髪がサラサラ」「ポカポカして湯冷めしにくい」などなど。

なお客室のシャワーや洗面台の水も、ナノ水です。
大浴場について教えてください。（利用時間、場所など）

大浴場の湯水は、浴槽・カラン（シャワー）すべて「ナノ水」です。保湿や浸透の作用がある滑らかな肌触りで、しっとりとなった肌を体感いただけます。
湯冷めしにくい、髪の洗い上がりが良い、などの効果もあります。

【場所】男女とも1階にございます（浴室棟）。【時間】17時～24時　土曜・日曜・祝日の朝は、5時半～8時半もご利用いただけます。　
タオル類は客室よりご持参ください。タオルや着替えの持ち運びに便利な、お風呂バッグもございます。
大浴場のご利用方法（女性セキュリティ関連）は、チェックインの際ご案内します。
館内着の無料貸し出しは全店舗で行っていますか？

全店舗にて、パジャマもしくは作務衣をご用意しております。
一部施設のみ、お子様用館内着のご用意がございます。
大浴場内にスマートフォンやタブレットは持ち込めますか？

スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、カメラ等の浴室への持ち込み、並びに脱衣場での使用を固くお断り致します。
脱衣所にタオルはありますか？

脱衣所にはタオルのご用意はございません。お部屋にあるものお持ちください。
タオルの交換はフロントにて受け付けています。
おむつをしたこどもは、大浴場での入浴が可能でしょうか。

年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております。客室のユニットバスをご利用ください。
刺青(タトゥー)がありますが、大浴場は使用できますか？

原則お断りしております。
シール等で見えないよう配慮いただければご入浴いただけます。

チェックイン・チェックアウト

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

通常、チェックインは15:00からチェックアウトは10:00までとなっておりますが、
プランによって異なる場合がございますので、予約の際にご確認ください。
チェックアウト延長と延泊について教えてください

チェックアウト延長は空室状況により承ります。延長料金は宿泊約款をご確認ください。延泊をご希望の場合はフロントまたは公式サイトからご予約ください。
アーリーチェックインはできますか？

チェックイン時間より早くご到着されても、お部屋へのご案内はチェックイン時刻以降となります。チェックインのお手続きやお荷物のお預りは原則可能です。
同伴者が先にチェックインできますか？

同伴のお客様が先にご到着の場合でも、チェックインの手続きを承ります。
ご予約者のお名前をお伝えください。なお、宿泊料金をチェックイン時にお支払いいただく場合は、手続きをされる方にお支払いをお願いしております。ご了承ください
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。
※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。

朝食・食事・レストラン

素泊まりプランを予約した場合、当日朝食を付けられますか？

素泊まりプランの方も、お一人1,000円（消費税込み）で朝食を召し上がれます。フロントにお申し付けください。
「お部屋のみ」や「素泊まり」のプランを予約した場合、当日朝食を付けれますか？

「お部屋のみ」プランでご予約のお客様も、チェックイン時に朝食を追加いただけます。 ※別途朝食料金が必要です。（料金は施設により異なります）
朝食レストランは宿泊者でなくても利用できますか？

朝食はご宿泊者のみのご利用となっております。

料金

精算をするのはいつですか？

ご宿泊代金はチェックイン時に清算していただきます。
ICカードは使えますか？（Suica、PASMOなど）

ご利用いただけません。今後ご利用可能になりましたら、公式ホームページ等でお知らせします。
使えるクレジットカードの種類を教えてください。　銀聯カードは使えますか？

Visa、Master、AMEX、Diners,JCBカード並びに銀聯カードをご利用いただけます。
何歳から宿泊料金が必要ですか？　子どもは添い寝ができますか？

添い寝の場合、未就学児は無料です。
ベッドを一人で1台使う場合、年齢に関わらず大人と同料金となります。
宿泊料金の支払いについて教えてください

当ホテルチェーンは、前精算です。
チェックイン時にお支払いいただくか、銀行振り込みなど、チェックインまでにお支払いください。
連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、別に料金がかかりますか？

ご連泊中のお昼時間帯も、追加料金なしでそのままお部屋をご利用いただけます。
クレジットカードの利用について教えてください

各種クレジットカードをご利用いただけます。

予約・キャンセル

予約はどのようにすればよいですか？

公式HPからご予約ください。「宿泊予約」「空室検索」や、各施設ページの「宿泊プランから選ぶ」などから、予約画面へお進みください。
団体の予約はどうすればよいですか？

11室以上のご予約はお電話で承っております。各ホテル店舗へお問い合わせください。
電話での予約は可能ですか？

可能です。店舗までお電話でお問い合わせください。※会員特典等は適用外となります。
ペットと宿泊できるホテルはありますか？

現在ペットとお泊まりいただける施設はございません。ご了承ください。
予約を完了したが、予約受付メールが届きません。

ドメイン「reservation.jp」からのメール受信を許可してください。
公式サイトからの予約をキャンセル・変更する場合、どうすればよいですか？

マイページにログイン頂くか、予約確認メールから変更・キャンセルの手続きをお願いします。
※お電話でのご予約の場合は、お電話にてお問い合わせください。
他社予約サイトから予約した内容はマイページで確認できますか？

「マイページ」で予約を確認できるのは、公式サイトでご予約された分のみとなります。
他社予約サイトのご予約は、各サイトにてご確認ください。
キャンセル料金はいつから発生しますか？

プランにより異なります。ご予約されたプランのキャンセルポリシーをご確認ください。
会員登録をせずに公式サイトから予約を取りましたが、予約の確認やキャンセルはできますか？

ご予約時に届く予約確認メールに、予約確認ページへのURLが記載されております。
そちらのURLにアクセスしていただき、ご予約時のメールアドレス、予約番号を入力していただければ、確認・キャンセルが可能です。
会員登録をせずに予約を取りましたが、別途会員登録をしたら会員としての予約に変更ができますか？

変更はできかねます。元のご予約をキャンセルの上、改めて会員としてご予約ください。また本件に関するお電話でのお申し入れについても承りかねます。
予約でポイントは貯まりますか？

現時点では会員ポイント制度は実施しておりません。
未成年者のみで宿泊できますか？

未成年の方のみで宿泊する際は、チェックイン時に「未成年者の宿泊に対する許可書」のご用意をお願いしております。
下記PDFファイルにご記入の上、当日持参もしくは事前にメール・FAXにてお送りください。
未成年者の宿泊に対する許可書
※複数人でのご宿泊の場合、未成年者全員分の許可書が必要となります。
※チェックインまでにご提出がない場合、親権者に確認のお電話をさせて頂きます。確認ができない場合にはご宿泊をお断りする場合があります。
宿泊者と異なる人が予約することはできますか？

宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。公式サイトから予約される際は「ご宿泊者名（代表）」に実際に宿泊される方のお名前をご入力ください。
客室の階層や向きなどをリクエストできますか？

隣同士の部屋・角部屋・高層階などのご希望は、事前にお問い合わせいただければ可能な限り対応いたしますが、お約束は出来かねます。
複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？

複数のお部屋をご予約される場合、可能な範囲で隣接したお部屋をご用意させていただきます。事前にご予約されたホテルへお電話にてお問い合わせください。なお、空室状況、ご予約内容によりご要望に添いかねることがございます。
複数の部屋を予約した場合、割引はありますか？

複数のお部屋をご予約されても割引はございませんが、公式サイトではお得なプランをご用意しております。
公式ホームページや店舗にてキャンセル待ちの申し込みは可能ですか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは、全店舗で承っておりません。
お手数をお掛けしますが、公式予約サイトを都度ご確認いただくようにお願いしております。
ベストレート保証とは何ですか？

詳しくはこちらをご覧ください。
インターネットのプランを電話で予約できますか？

公式サイトにあるプランは、会員ログイン後サイトよりご予約をお願いします。

会員制度

公式会員の入会方法について教えてください

公式サイトの『新規会员登録』より、メールアドレスとパスワード等をご登録いただくだけで無料でご入会いただけます。⇒新規会登録はコチラ
会員登録は無料ですか？

会員登録は無料となっております。
会員と非会員の違いは何ですか？

ご予約は会員登録をしなくても行えますが、会員登録を行いログインをしてからご予約をいただきますと非会員のご予約に比べてお得な価格にてご宿泊いただけます。また次回のご予約時より住所や氏名などのご入力をいただく手間が省けます。
会員登録をしましたが、予約ができません

新規で会員登録をされる場合、登録したメールアドレス宛に「会員登録確認メール」を送信いたします。
そのメールに記載してあるURLにアクセスすると会員登録が完了となりますので、ご確認ください。
会員ページへログインできない場合、どうしたらよいですか？

ログインできない場合は、以下のことが考えられます。
・メールアドレスが登録時のものと異なる
・パスワードに誤りがある
・推奨外環境で操作している
・その他
会員登録情報を変更するにはどうしたらよいですか？

会員マイページにログインのうえ、『会員情報の変更』からご修正いただけます。
１つのメールアドレスで複数の会員登録をすることは可能ですか？

メールアドレスがIDとなりますので、1つのメールアドレスを複数のアカウントでご利用いただくことはできません。
公式サイトの会員を退会する方法は？

お客様のマイページにログイン後、アカウント画面から退会手続きを行えます。
退会手続きを行うことで会員登録が削除されます。
※ご予約の履歴は確認ができなくなりますが、ご予約そのものはキャンセルとはなりません。
自分の会員アカウントで他の人の予約は取れますか？

はい、可能でございます。予約時にご宿泊者される方の氏名をご入力ください。

その他

忘れ物をした場合の対応はどうなりますか？

基本的には3カ月間の保管の後、廃棄等の処分を行います。ただし、飲食物・たばこ・雑誌・腐敗する可能性のある物等は即日処分します。詳細は宿泊約款をご確認ください。
ホテルの近くにコンビニや薬局はありますか？

各ホテルのフロントスタッフまでお気軽にお尋ねください。
インターネットは利用出来ますか？

無料Wi-Fiがロビーと客室にご用意がございます。ID/PASSは現地にてご確認ください。
お部屋や食事会場、大浴場の動画を撮影して良いですか？

当社ではホテルをご利用されるお客様のプライバシーをお守りするため、当社の許可無く、取材・撮影・公開を固くお断りしております。
ホテルへの取材・撮影を行う場合は、事前に当社の承諾が必要となります。
法人契約はできますか？

法人様向けの宿泊に関する契約につきましては、宿泊数などの一定条件がございますので、コチラからご連絡ください。
宿泊約款について教えてください

宿泊約款の詳細は、コチラでご確認ください。
求人募集／採用について

求人情報に関してはコチラをご覧ください。