よくあるご質問【公式最安値】静岡県のホテルザ・セレクトン富士山御殿場インター

お子様連れ

子供の宿泊について教えてください

小学生より宿泊料金（大人と一律料金）が必要となります。未就学児のお子様が保護者と添い寝される場合は無料です（1つのベッドにお子様1名まで）ベッドをお一人で1台ご使用の場合は年齢に関わらず大人と同料金です。
子供の食事について教えてください

添い寝のお子さまも朝食を無料でお召し上がりいただけます。
子供との混浴は可能ですか？

混浴の年齢制限は原則として6歳（未就学児）までとさせていただきます。
なお、ホテルが所在する自治体が条例等により個別に年齢制限を定める場合は、それに準じます。
おむつをしたこどもは、大浴場での入浴が可能でしょうか

年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております。客室のユニットバスをご利用ください。
小学生以上の子供を追加したいが可能ですか？

小学生以上のお子様は大人１名様と同料金となります。
添い寝料金では承りませんのでご了承くださいませ。

各種サービス・お荷物

忘れ物はどこに問合せたらよいですか？

ご宿泊いただいたホテルに直接ご連絡ください。
ホテル一覧 | お問い合せフォーム:https://shsg.jp/contact/
※発見日を含めて一ヶ月間ホテルにて保管し、その後貴重品については最寄りの警察署へ届け、その他の物品については処分させていただきます。また、飲食物および雑誌に関しては、発見日のみ保管し、発見日経過後は処分させていただきます。
常備薬はありますか？

申し訳ございませんが、常備薬のご用意はございません。必要なお薬はご持参いただくか、近隣の薬局をご案内しますのでフロントへお申し付けください。
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。
チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。
オンラインで購入した商品の届け先を、ホテルにすることは可能ですか？

お客様がチェックアウトされる時間までは、可能でございます。
事前にその旨、フロントにお申し付けください。
お客様のお品物に間違いのございませんようにお客様の(1)チェックイン日付(2)電話番号(3)連携予約番号を荷札に書き添えてください。
重要注意事項：送料は元払いでお願い致します。着払いのお品物は受領致しかねます。

館内設備

パンツ（ズボン）プレッサーはありますか？

各フロアに貸出用のパンツ（ズボン）プレッサーをご用意しております。客室でお使いください。
電子レンジはありますか？

ユーティリティルームに電子レンジをご用意しております。同じ部屋に自動販売機・製氷機・コインランドリーもあります。
ランドリーはありますか？

1階のコインランドリーでお洗濯していただけます。
洗濯機：1回400円、乾燥機：30分100円です。小銭のご用意をお願いします。
洗剤自動投入式ですので、洗剤のご持参不要です。
ホテルでお酒を買えますか？

1階の自動販売機でアルコール飲料をお買い求めいただけます。自動販売機の隣に製氷機もあります。
客室は全室禁煙......タバコはどこで吸えますか？

喫煙所以外は全館禁煙のホテルでございます。おタバコは1階の喫煙所でお願いいたします。
客室以外の設備に何がありますか？

〈朝食レストラン〉〈お風呂：男女別浴場〉〈喫煙所〉〈ユニバーサルトイレ：手すり付きトイレ・オストメイト・ベビーチェア〉〈ユーティリティルーム：自動販売機・製氷機・電子レンジ・コインランドリー〉、いずれも1階にあります。
喫煙できる場所はありますか？

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室内では喫煙できます。ホテル館内の共有スペースは禁煙です。一部ホテルでは喫煙スペースを設置しています。電子たばこ・加熱式たばこを吸われる方は喫煙ルームをご利用ください。
売店について教えてください

館内に売店はございません。

客室

滞在中の注意点などあれば知りたいです。

ご理解とご協力をお願いいたします。
　・ドアはオートロックです。廊下に出る際は必ずルームカードキーを携帯してください。
　・冷蔵庫はエコ対応のため、常時通電ではなく、ご使用時に電源を入れていただく仕様となっております。家具のスイッチで電源を入れてください。
　・室内に内線電話はありません。ご用のお客様はフロントにお越しいただくか、エレベータ前の電話をお使いください（2～4階）。
部屋のテレビで映画を見られますか？

お部屋のテレビでは、通常のテレビ放送・ホテル情報をご覧いただけます。
VODなどのサービスは実施しておりませんので、ご了承ください。
部屋の設備やアメニティグッズを知りたいです。

各種備品やアメニティグッズは、お部屋に常備の他、1階のアメニティラックより必要な物を選んでいただくシステムです。
【全部屋に常備】〈電気製品〉ケトル・ヘアドライヤー・冷蔵庫・加湿空気清浄機（SHARPプラズマクラスター）・セイフティボックス（小型金庫）・非常灯（緊急時用懐中電灯）　〈各種アメニティ〉マグカップ・スリッパ・靴ベラ・スプレー消臭剤・ハブラシ・バスタオル・フェイスタオル・足拭きマット
【1階アメニティラック】館内着・コットン+綿棒・クレンジング・化粧水・乳液・ティーバッグ・低反発枕（先着順）など
またアイロン・アイロン台は1階アメニティラックに、パンツ（ズボン）プレッサーは各階に用意しております。
Wi-Fiは無料ですか？

無料Wi-Fiをご用意しております。
SSIDとパスワードはチェックインの際ご案内いたします。またお部屋のテレビ画面でも確認していただけます。
部屋タイプの種類を知りたいです。

スタンダードダブルルーム・デラックスダブルルーム・ツインルーム・ユニバーサルルームがあります。
スタンダードダブル・ユニバーサルには140cm幅ベッド、デラックスダブルには150cm幅ベッドがあり、いずれも1室1～2名様でご利用可能です。
どんなアメニティがありますか？

歯磨きセット／ボディーソープ・シャンプー・リンス／バスタオル・タオル／スリッパ／剃刀／スキンケアセット／ナイトウェア／お茶などがございます。
一部アメニティ類はロビー階に設置してありますので、ご自由にお取りください。
ホテルによって設置有無や設置場所が異なるものがございますので、
詳細は各ホテルページにてご確認ください。
バリアフリーのお部屋はありますか？

完全なバリアフリー対応の「ユニバーサルルーム」をご用意している店舗がございます。詳細は各ホテル店舗ページの【客室】をご確認ください。
禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください

部屋タイプ名に喫煙マークが表示されている客室や「喫煙」と記載されている客室を除き、全室禁煙となっております。なお、ホテル館内の共有スペースは禁煙です。禁煙ルームをご利用ください。
禁煙ルームで電子タバコ「iQOS(アイコス)等」を使用できますか？

大変恐れ入りますが、禁煙ルームではご使用いただけません。
店舗指定の喫煙場所にてご使用をお願いいたします。
部屋の浴槽・洗面台について教えてください

基本はユニットバスとなります。一部異なる客室もございます。
ルームキーを紛失した場合の賠償について教えてください

シリンダーキーを紛失された場合、鍵の交換費用として損害金をお支払いただきます。
お部屋に飲料水はありますか？

飲料水はございませんが、水道水をお飲みいただけます。
お部屋の設備について教えてください

ユニットバス／シャワートイレ／エアコン／ライティングデスク／セーフティーボックス／冷蔵庫／加湿器／電気ケトル／ドライヤー／ズボンプレッサー／テレビ／電話／マグカップなどがございます。※ホテルによって設置有無や設置場所が異なるものがございますので、詳細は各ホテルページの「客室」よりご確認ください。

温浴施設・お風呂

入浴中、ルームカードキーを預けられますか？

フロントにてお預かりいたします。
お風呂はどこで、何時から何時まで入浴できますか？

1階に男女別浴場があり、15：00～翌朝8：00の間ご入浴いただけます。
館内着の無料貸し出しは全店舗で行っていますか？

全店舗にて、パジャマもしくは作務衣をご用意しております。
一部施設のみ、お子様用館内着のご用意がございます。
大浴場内にスマートフォンやタブレットは持ち込めますか？

スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、カメラ等の浴室への持ち込み、並びに脱衣場での使用を固くお断り致します。
脱衣所にタオルはありますか？

脱衣所にはタオルのご用意はございません。お部屋にあるものお持ちください。
タオルの交換はフロントにて受け付けています。
おむつをしたこどもは、大浴場での入浴が可能でしょうか。

年齢を問わず、おむつを着用されている方の大浴場での入浴はご遠慮いただいております。客室のユニットバスをご利用ください。
刺青(タトゥー)がありますが、大浴場は使用できますか？

原則お断りしております。
シール等で見えないよう配慮いただければご入浴いただけます。

チェックイン・チェックアウト

宅配便をホテルに送って、チェックイン時に受け取れますか？

宅配便で届く荷物をお預かりし、ご到着時にお渡しすることは可能です。ご予約者名・チェックイン日が分かるようにお送りください。
またお荷物発送の旨をホテルにお知らせください。
ただし貴重品・冷凍冷蔵品などはお預かりいたしかねます。詳しくはホテルにお問い合わせください。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？

お預かりできます。ただし貴重品・冷凍冷蔵品などはお預かりいたしかねます。詳しくはホテルにお問い合わせください。
支払方法は何がありますか？

各種カードまたは現金でお願いいたします。チェックインの機械でカード・現金いずれも精算可能です。
支払いはチェックイン・チェックアウト、どのタイミングでするのでしょうか？

ご精算は〈事前決済〉〈チェックイン時お支払い〉のいずれかでお願いいたします。
機械で自動チェックイン......誰でも操作できますか？

チェックインと精算をお客様自身で行っていただく機械を導入しておりますが、ご心配には及びません。
フロントは無人ではなく、スタッフがチェックインのお手伝いやホテルのご案内をいたします。
機械自体も見やすい画面で、多言語表示も可能です。便利にお使いいただけることと存じます。
門限はありますか？

安全のため24：00～5：00（深夜12時～翌朝5時）出入口を施錠しますが、チェックイン済みのお客様はルームカードキーで開錠できます。外出時はルームカードキーの携帯をお願いいたします。
フロントの営業は何時から何時ですか？

フロントは5：00～25：00（朝5時～深夜1時）営業しております。
チェックインは24：00（深夜12時）までにお願いいたします。
※早朝にチェックアウトされる場合は、自動精算機にてお手続きが可能です。
レイトチェックアウトはできますか？

有料にて承ります。3時間（昼13時）までのご利用で宿泊代金の30%、5時間(15時)までのご利用で宿泊代金の50％、5時間以上は宿泊代金の100％を頂戴します。
※レイトチェックアウトの際の追加料金詳細は宿泊約款第8条及び別表4をご覧ください。
※レイトチェックアウトは翌日のご予約などの状況により承ることができない場合がございます。ご容赦ください。
アーリーチェックインはできますか？

15時前のチェックインは、原則として承ることができません。
予定のチェックイン時間に間に合わない場合、どうしたら良いですか？

ホテルにお電話いただき、到着見込み時間をお知らせください。特に深夜12時を過ぎそうな場合は、必ず事前に連絡をお願いいたします。
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？

チェックイン15：00～24：00（午後3時～深夜12時）、チェックアウトは翌朝10：00までにお願いいたします。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

通常、チェックインは15:00からチェックアウトは10:00までとなっておりますが、
プランによって異なる場合がございますので、予約の際にご確認ください。
チェックアウト延長と延泊について教えてください

チェックアウト延長は空室状況により承ります。延長料金は宿泊約款をご確認ください。延泊をご希望の場合はフロントまたは公式サイトからご予約ください。
アーリーチェックインはできますか？

チェックイン時間より早くご到着されても、お部屋へのご案内はチェックイン時刻以降となります。チェックインのお手続きやお荷物のお預りは原則可能です。
同伴者が先にチェックインできますか？

同伴のお客様が先にご到着の場合でも、チェックインの手続きを承ります。
ご予約者のお名前をお伝えください。なお、宿泊料金をチェックイン時にお支払いいただく場合は、手続きをされる方にお支払いをお願いしております。ご了承ください
チェックイン前・チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。ただし、状況により対応できないこともございますので、事前にホテルにご相談ください。チェックアウト後の対応については各ホテルにより異なりますので各ホテルにてご確認ください。
※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。

朝食・食事・レストラン

館内着で朝食を食べに行っても構いませんか？

朝食に館内着・スリッパでお越しいただいて差し支えありません。リラックスしてお過ごしください。
料理に個別のアレルギー表示はありますか？

あいにく個別の表示はございません。調理場・調理器具・食器・洗浄機器などは、全てのメニューにおいて共通となっております。
また食材の抜き取り等は対応しておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。コンタミネーション（※）について十分ご理解いただいた上でご利用ください。

※コンタミネーションとは
原材料として使用していないにも関わらず、調理・提供の際にアレルギー物質が微量混入してしまうこと。
お客様の症状の程度、またその日の体調により、アレルギー物質の微量な混入でも発症する場合がございます。
朝食の座席予約はできますか？

あいにくお座席の予約は承ることができません。先着順でお願いいたします。
朝食はどこで、何時から何時まで食べられますか？

朝食会場は1階にございます。
朝6：30から9：00までオープンしております（入場締切8：45）。
朝食は現地で申し込めますか？

素泊まりでご予約のお客様も、ホテルご到着後に朝食券をお買い求めいただけます。
ただし朝食付きプランでご予約いただく方が、朝食の現地価格（消費税込み1,700円）よりお得です。
「お部屋のみ」や「素泊まり」のプランを予約した場合、当日朝食を付けれますか？

「お部屋のみ」プランでご予約のお客様も、チェックイン時に朝食を追加いただけます。 ※別途朝食料金が必要です。（料金は施設により異なります）
朝食レストランは宿泊者でなくても利用できますか？

朝食はご宿泊者のみのご利用となっております。

料金

宿泊料金の支払いについて教えてください

当ホテルチェーンは、前精算です。
チェックイン時にお支払いいただくか、銀行振り込みなど、チェックインまでにお支払いください。
連泊中の昼間、部屋に滞在して仕事がしたいのですが、別に料金がかかりますか？

ご連泊中のお昼時間帯も、追加料金なしでそのままお部屋をご利用いただけます。
クレジットカードの利用について教えてください

各種クレジットカードをご利用いただけます。

予約・キャンセル

予約はどのようにすればよいですか？

公式HPからご予約ください。「宿泊予約」「空室検索」や、各施設ページの「宿泊プランから選ぶ」などから、予約画面へお進みください。
団体の予約はどうすればよいですか？

11室以上のご予約はお電話で承っております。各ホテル店舗へお問い合わせください。
電話での予約は可能ですか？

可能です。店舗までお電話でお問い合わせください。※会員特典等は適用外となります。
ペットと宿泊できるホテルはありますか？

現在ペットとお泊まりいただける施設はございません。ご了承ください。
予約を完了したが、予約受付メールが届きません。

ドメイン「reservation.jp」からのメール受信を許可してください。
公式サイトからの予約をキャンセル・変更する場合、どうすればよいですか？

マイページにログイン頂くか、予約確認メールから変更・キャンセルの手続きをお願いします。
※お電話でのご予約の場合は、お電話にてお問い合わせください。
他社予約サイトから予約した内容はマイページで確認できますか？

「マイページ」で予約を確認できるのは、公式サイトでご予約された分のみとなります。
他社予約サイトのご予約は、各サイトにてご確認ください。
キャンセル料金はいつから発生しますか？

プランにより異なります。ご予約されたプランのキャンセルポリシーをご確認ください。
会員登録をせずに公式サイトから予約を取りましたが、予約の確認やキャンセルはできますか？

ご予約時に届く予約確認メールに、予約確認ページへのURLが記載されております。
そちらのURLにアクセスしていただき、ご予約時のメールアドレス、予約番号を入力していただければ、確認・キャンセルが可能です。
会員登録をせずに予約を取りましたが、別途会員登録をしたら会員としての予約に変更ができますか？

変更はできかねます。元のご予約をキャンセルの上、改めて会員としてご予約ください。また本件に関するお電話でのお申し入れについても承りかねます。
予約でポイントは貯まりますか？

現時点では会員ポイント制度は実施しておりません。
未成年者のみで宿泊できますか？

未成年の方のみで宿泊する際は、チェックイン時に「未成年者の宿泊に対する許可書」のご用意をお願いしております。
下記PDFファイルにご記入の上、当日持参もしくは事前にメール・FAXにてお送りください。
未成年者の宿泊に対する許可書
※複数人でのご宿泊の場合、未成年者全員分の許可書が必要となります。
※チェックインまでにご提出がない場合、親権者に確認のお電話をさせて頂きます。確認ができない場合にはご宿泊をお断りする場合があります。
宿泊者と異なる人が予約することはできますか？

宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。公式サイトから予約される際は「ご宿泊者名（代表）」に実際に宿泊される方のお名前をご入力ください。
客室の階層や向きなどをリクエストできますか？

隣同士の部屋・角部屋・高層階などのご希望は、事前にお問い合わせいただければ可能な限り対応いたしますが、お約束は出来かねます。
複数の部屋を予約した場合、隣接した部屋を用意してもらえますか？

複数のお部屋をご予約される場合、可能な範囲で隣接したお部屋をご用意させていただきます。事前にご予約されたホテルへお電話にてお問い合わせください。なお、空室状況、ご予約内容によりご要望に添いかねることがございます。
複数の部屋を予約した場合、割引はありますか？

複数のお部屋をご予約されても割引はございませんが、公式サイトではお得なプランをご用意しております。
公式ホームページや店舗にてキャンセル待ちの申し込みは可能ですか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは、全店舗で承っておりません。
お手数をお掛けしますが、公式予約サイトを都度ご確認いただくようにお願いしております。
ベストレート保証とは何ですか？

詳しくはこちらをご覧ください。
インターネットのプランを電話で予約できますか？

公式サイトにあるプランは、会員ログイン後サイトよりご予約をお願いします。

会員制度

公式会員の入会方法について教えてください

公式サイトの『新規会员登録』より、メールアドレスとパスワード等をご登録いただくだけで無料でご入会いただけます。⇒新規会登録はコチラ
会員登録は無料ですか？

会員登録は無料となっております。
会員と非会員の違いは何ですか？

ご予約は会員登録をしなくても行えますが、会員登録を行いログインをしてからご予約をいただきますと非会員のご予約に比べてお得な価格にてご宿泊いただけます。また次回のご予約時より住所や氏名などのご入力をいただく手間が省けます。
会員登録をしましたが、予約ができません

新規で会員登録をされる場合、登録したメールアドレス宛に「会員登録確認メール」を送信いたします。
そのメールに記載してあるURLにアクセスすると会員登録が完了となりますので、ご確認ください。
会員ページへログインできない場合、どうしたらよいですか？

ログインできない場合は、以下のことが考えられます。
・メールアドレスが登録時のものと異なる
・パスワードに誤りがある
・推奨外環境で操作している
・その他
会員登録情報を変更するにはどうしたらよいですか？

会員マイページにログインのうえ、『会員情報の変更』からご修正いただけます。
１つのメールアドレスで複数の会員登録をすることは可能ですか？

メールアドレスがIDとなりますので、1つのメールアドレスを複数のアカウントでご利用いただくことはできません。
公式サイトの会員を退会する方法は？

お客様のマイページにログイン後、アカウント画面から退会手続きを行えます。
退会手続きを行うことで会員登録が削除されます。
※ご予約の履歴は確認ができなくなりますが、ご予約そのものはキャンセルとはなりません。
自分の会員アカウントで他の人の予約は取れますか？

はい、可能でございます。予約時にご宿泊者される方の氏名をご入力ください。

その他

忘れ物をした場合の対応はどうなりますか？

基本的には3カ月間の保管の後、廃棄等の処分を行います。ただし、飲食物・たばこ・雑誌・腐敗する可能性のある物等は即日処分します。詳細は宿泊約款をご確認ください。
ホテルの近くにコンビニや薬局はありますか？

各ホテルのフロントスタッフまでお気軽にお尋ねください。
インターネットは利用出来ますか？

無料Wi-Fiがロビーと客室にご用意がございます。ID/PASSは現地にてご確認ください。
お部屋や食事会場、大浴場の動画を撮影して良いですか？

当社ではホテルをご利用されるお客様のプライバシーをお守りするため、当社の許可無く、取材・撮影・公開を固くお断りしております。
ホテルへの取材・撮影を行う場合は、事前に当社の承諾が必要となります。
法人契約はできますか？

法人様向けの宿泊に関する契約につきましては、宿泊数などの一定条件がございますので、コチラからご連絡ください。
宿泊約款について教えてください

宿泊約款の詳細は、コチラでご確認ください。
求人募集／採用について

求人情報に関してはコチラをご覧ください。