よくあるご質問 | いやし処ほてる寛楽富士山御殿場【公式】

料金・予約

精算をするのはいつですか?

ご宿泊代金はチェックイン時に清算していただきます｡
ICカードは使えますか?(Suica､PASMOなど)

ご利用いただけません｡今後ご利用可能になりましたら､公式ホームページ等でお知らせします｡
使えるクレジットカードの種類を教えてください｡銀聯カードは使えますか?

VISA、JCB、American Express、Diners Club、UC Card、DC Card、NICOS、OMC、MUFGカード、Master Card、銀聯カードをご利用いただけます。
何歳から宿泊料金が必要ですか? 子どもは添い寝ができますか?

添い寝の場合､未就学児は無料です｡
ベッドを一人で1台使う場合､年齢に関わらず大人と同料金となります｡
ペットと一緒に宿泊できますか？

誠に申し訳ございませんが、ペット連れのご入館はご遠慮いただいております。
補助犬をお連れのお客様は、事前にご一報くださいませ。

アクセス・駐車場

御殿場駅からのアクセスを教えてください。

御殿場駅からタクシーで約6分、徒歩で約15分になります。
いやし処ほてる寛楽富士山御殿場までの送迎はありますか？

送迎サービスは、ございません。
最寄りのインターチェンジはどこですか？

東名高速道路御殿場インターチェンジから、お車で約5分です。
東名高速道路高速バス東名御殿場バス停から徒歩7分です。
駐車場は高さ･幅などの制限がありますか?

全て屋外駐車場ですので､高さ制限はございません｡大型車の駐車希望がありましたら､事前にホテルにご相談ください｡
全長5.4ｍ未満の普通乗用車のみお停めが出来る駐車場となります。大型トラック・観光バスはお停めが出来かねます。
駐車場の事前予約はできますか? 外出中､同じ駐車場を確保できますか?

予約は承っておりません｡
また駐車場の確保は致しかねます｡都度空いている場所を確認いただき､ご利用ください｡
オートバイを駐車できますか? 自転車を客室に持ち込めますか?

オートバイの駐車可能です｡自動車と同じ屋外(平面)駐車場をご利用いただきます｡
自転車は基本的に屋外駐輪となり､客室への持ち込みはお断りしております｡
駐車場は無料ですか? 何台分ありますか? 平面ですか､機械式ですか?

駐車場は無料です｡64台分ございます｡全て平面(屋外)駐車場です｡
ホテル敷地内の駐車場は､普通車専用で44台分です｡
提携先駐車場は、普通車で20台分になります。

サービス

宅配便の受付はできますか?

お荷物の発送は、フロントにお申し付けください｡
お荷物のお受け取りは、着払い、現金等の貴重品、生もの・冷凍冷蔵品はお預かりできません。チェックイン日の15:00より前に当館へ荷物が届くようお願いします。また当館へお荷物を発送される時は、伝票にご宿泊者様氏名とチェックイン日をご記入し、お送りください。
荷物のお預かりは、原則チェックイン日当日・前日までとなります。それよりも前のお預かりは出来かねます。ご希望のお客様は必ずご連絡ください。
フロントで販売している物はありますか?

フロントでの販売はございません｡
お買い物は近くに「マックスバリュ東海キミサワ御殿場便船塚店」や、コンビニエンスストア「セブンイレブン」などがございますので、ご利用ください。
モーニングコールは可能ですか?

モーニングコールのサービスはありませんが､客室にアラーム時計がございます｡

館内設備

インターネット接続できるPCの貸出はありますか？

PC等の貸出はございません｡インターネットのご利用は､ご自身の機器で行ってください｡
Wi-Fiは全館使用可能ですか?

無料で接続できるWi-Fiを朝食会場、客室内にご用意しています。
接続に必要なパスワードは、客室テレビの表示をご覧頂くか、フロント係にお尋ねください。
卓球やカラオケ設備はありますか？

あいにく卓球、カラオケ設備はございません。
宴会場はありますか？

あいにく宴会場はございません。

温浴施設・お風呂

セイフティボックスは､どこにありますか?

全ての客室に､セイフティボックス(金庫)がございます｡貴重品は客室のセイフティボックスをご利用ください｡
大浴場外入り口近くに貴重品ボックスがあります。そちらも併せてご利用ください。
貸切はできますか?

大浴場の貸切利用は承っておりません｡
大浴場について教えてください｡(利用時間､場所など)

男女とも1階にございます｡
入浴時間は、15:00～24:00 / 6:00～9:00 になります。
女性用大浴場のご利用方法(セキュリティ関連)は、チェックインの際ご案内します。

チェックイン・チェックアウト

門限はありますか？

防犯のため深夜24:00～5:00の間、正面玄関を施錠しております。
この間にお帰りの場合は、ルームキー(カード)で解錠できます。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

チェックイン 15：00
チェックアウト 10：00
宿泊プランにチェックイン・チェックアウト時間を定めている場合、そちらが優先されます。

朝食・レストラン

朝食の時間を教えてください。

ご朝食のお時間は6:30～9:00(最終入場8:45)となります。
素泊まりプランを予約した場合､当日朝食を付けられますか?

チェックイン時にフロントスタッフにお申し付けください。代金は780円(税込み)となります。
料理に個別のアレルギー表示はありますか？

あいにく個別の表示はございません。
調理場・調理器具・食器・洗浄機器などは、全てのメニューにおいて共通となっております。
また食材の抜き取り等は対応しておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。
コンタミネーション（※）について十分ご理解いただいたうえでご利用ください。

※コンタミネーションとは
原材料として使用していないにも関わらず、調理・提供の際にアレルギー物質が微量混入してしまうこと。

お客様の症状の程度、またその日の体調により、アレルギー物質の微量な混入でも発症する場合がございます。
朝食会場の席は予約できますか？

誠に申し訳ございませんが、ご予約は承っておりません。先着順でご案内させていただきます。

飲食店・コンビニ

ホテル近くに､どのような店がありますか?

マックスバリュ御殿場便船塚店や､ザ・ダイソー御殿場インター店、ユニクロ御殿場店が当館の向かい側にございます。
近くにコンビニはありますか？

徒歩約5分のところにコンビニエンスストアがございます。

客室

アイロンやズボンプレッサーはありますか?

いずれもご用意しております｡
アイロンは、フロントにお申し付けください｡
ズボンプレッサーは、エレベーターホールにございます｡客室でご利用いただき､元の場所にお戻しください｡
コインランドリーについて教えてください。

ご滞在中は何時でもお使いいただけます｡
洗濯機300円、乾燥機30分100円
1階に洗濯機2台、乾燥機2台用意しております。
バリアフリーですか? バリアフリー客室はありますか?

玄関にスロープがあり､またロビーに多目的トイレがございます｡
バリアフリー対応のユニバーサルルームがございます。

周辺観光・地域情報

御殿場の観光･見学･スポーツ施設など教えてください｡

御殿場プレミアム・アウトレットまでお車で約10分です。
富士スピードウェイまでお車で約20分です。
富士山御殿場口五合目駐車場までは、お車で約30分です。
富士サファリパークまでお車で約30分です。